Le support est crucial pour assurer la qualit\u00e9 et le succ\u00e8s de tout projet de mise en \u0153uvre d’un logiciel d’entreprise. Pendant le d\u00e9ploiement d’une solution IETM\/IETP, le support est une activit\u00e9 centrale n\u00e9cessaire pour fa\u00e7onner et modeler le produit en vue de son int\u00e9gration compl\u00e8te dans un syst\u00e8me complexe et essentiel \u00e0 la mission, et pour qu’il soit pleinement fonctionnel pour la masse des utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n
Cependant, le support n’est pas uniquement l\u00e0 pour aider \u00e0 mener votre projet \u00e0 bien. Un produit logiciel et une base d’utilisateurs bien soutenus jouent un r\u00f4le cl\u00e9 dans la cr\u00e9ation de valeurs perp\u00e9tuelles en comblant progressivement tout \u00e9cart technique entre les utilisateurs, les syst\u00e8mes et les logiciels. En d’autres termes, il peut y avoir une \u00e9norme diff\u00e9rence entre une solution qui fonctionne et un logiciel qui fonctionne pour vous<\/strong>, et l’assistance apr\u00e8s la mise en service est l’un des principaux facteurs de diff\u00e9renciation permettant d’atteindre cet objectif.<\/p>\n\n\n\n Une fois le projet achev\u00e9 apr\u00e8s la fin de l’acceptation par l’utilisateur (UAT), afin de maximiser le retour sur investissement \u00e0 long terme, votre organisation peut envisager un programme d’assistance \u00e9tendu r\u00e9pondant \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques, et pr\u00e9voir un budget pour une assistance ult\u00e9rieure. (Avec une assistance technique continue apr\u00e8s la mise en service, les trois points ci-dessous sont les principaux avantages dont vous pouvez b\u00e9n\u00e9ficier :<\/p>\n\n\n\n Dans le cadre d’un accord de niveau de support (SLA), les services peuvent \u00eatre flexibles, avec une r\u00e9ponse dans les heures ouvrables ou m\u00eame 24 heures sur 24 et 7 jours sur 7. En fonction de vos besoins, il est recommand\u00e9 que l’offre de support choisie comprenne au moins l’optimisation, la formation et l’assistance technique, car ce sont les services qui peuvent aider votre organisation \u00e0 obtenir le meilleur retour sur investissement. Il est conseill\u00e9 d’\u00e9valuer vos besoins avant de vous engager dans un accord de niveau de service personnalis\u00e9.<\/p>\n\n\n\n En tant que partie prenante cl\u00e9 de l’impl\u00e9mentation, le fournisseur et son \u00e9quipe d’impl\u00e9mentation doivent \u00eatre ouverts et pr\u00eats \u00e0 discuter de l’assistance post-live d\u00e8s le d\u00e9but du projet, car vous travaillerez probablement avec la m\u00eame \u00e9quipe d’impl\u00e9mentation et le m\u00eame service technique lorsque vous recevrez des services post-live.<\/p>\n\n\n\n Avant que la solution ne soit op\u00e9rationnelle, il doit exister une structure et un plan bien d\u00e9finis pour le soutien et l’assistance apr\u00e8s la mise en service. \u00c0 ce moment-l\u00e0, tous les utilisateurs ont d\u00e9j\u00e0 \u00e9t\u00e9 inform\u00e9s de toutes les options disponibles pour obtenir de l’aide. Ceci est important pour s’assurer que les probl\u00e8mes \u00e9ventuels sont rapidement r\u00e9solus et document\u00e9s. Le fournisseur doit \u00e9galement proposer suffisamment de canaux d’assistance pour r\u00e9pondre aux besoins variables des diff\u00e9rents groupes d’utilisateurs.<\/p>\n\n\n\n Canaux d’assistance apr\u00e8s la mise en service et leurs avantages sp\u00e9cifiques.<\/strong><\/p>\n\n\n\n En fonction de l’accord de niveau de service que vous avez choisi de mettre en \u0153uvre, le fournisseur peut proposer une assistance par le biais de diff\u00e9rents canaux de communication, notamment<\/p>\n\n\n\n En fin de compte, la qualit\u00e9 de l’assistance et des services qui l’accompagnent est tout aussi importante que la qualit\u00e9 du produit lui-m\u00eame lorsqu’il s’agit de contribuer \u00e0 votre \u00e9ventuel retour sur investissement. La possibilit\u00e9 de personnaliser les options de support est \u00e9galement l’un des principaux crit\u00e8res de choix d’un fournisseur pour la mise en \u0153uvre d’une solution IETM\/IETP au sein de votre organisation. En fait, il est judicieux de discuter de l’assistance apr\u00e8s la mise en service avec l’\u00e9quipe de mise en \u0153uvre d\u00e8s le d\u00e9but du d\u00e9ploiement. Une communication ouverte et une r\u00e9flexion prospective sont essentielles pour obtenir un ensemble de services \u00e0 long terme qui r\u00e9ponde \u00e0 vos besoins sp\u00e9cifiques et \u00e0 votre strat\u00e9gie de gestion du changement.<\/p>\n\n\n\n\n
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